Politique de remboursement

Sprezzatura Vintage s’engage à offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur notre site, conformément notamment aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration de ce délai, par e-mail à contact@sprezzaturavintage.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devrez retourner le ou les articles concernés dans les délais prévus par la législation applicable.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être conservés dans l’état dans lequel ils ont été reçus.

Articles neufs

Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés avec leurs étiquettes et, le cas échéant, leur emballage d’origine.

Articles vintage et de seconde main

Compte tenu de leur nature, les articles vintage et de seconde main peuvent présenter des traces d’usure ou particularités liées à leur âge et à leur histoire.

Chaque pièce est soigneusement inspectée avant sa mise en vente. Son état est décrit et photographié aussi précisément que possible sur sa fiche produit.

L’article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été expédié et ne doit présenter aucune détérioration supplémentaire imputable au client.

Les défauts, traces d’usure ou particularités clairement indiqués et photographiés sur la fiche produit avant l’achat ne peuvent être considérés comme des défauts apparus après la vente.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.

Les articles achetés en promotion ou en soldes bénéficient du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance dans les mêmes conditions que les autres articles.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Étape 1 – Demande de retour
Contactez-nous à contact@sprezzaturavintage.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, généralement sous 48 heures ouvrées.

Étape 2 – Préparation du colis
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Étape 3 – Expédition
Expédiez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Étape 4 – Réception et vérification
À réception du retour, nous vérifierons l’état du ou des articles retournés.

5. Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Sprezzatura Vintage prendra en charge les frais de retour lorsqu’une erreur nous est imputable ou lorsque l’article reçu présente un défaut ou une non-conformité relevant de notre responsabilité.

6. Remboursement

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour l’utilisation d’un autre moyen.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sur l’intégralité d’une commande, le remboursement comprend le prix des articles concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, conformément aux dispositions légales applicables.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

En cas de retour portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursables lorsqu’ils auraient été supportés indépendamment des articles retournés.

7. Délai de remboursement

Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Sprezzatura Vintage peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement initié, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte bancaire, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

8. Articles défectueux ou non conformes

Si vous constatez qu’un article reçu est endommagé ou ne correspond pas à sa description, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :

contact@sprezzaturavintage.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photographies permettant d’identifier le problème.

Cette demande de prise de contact rapide ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Lorsque la non-conformité est confirmée, une solution sera proposée conformément aux dispositions légales applicables.

9. Garantie légale de conformité

Les articles vendus par Sprezzatura Vintage bénéficient de la garantie légale de conformité, qu’ils soient neufs ou d’occasion, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Cette garantie peut être invoquée pendant une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

Pour les biens d’occasion, la présomption selon laquelle le défaut existait déjà au moment de la délivrance s’applique pendant 12 mois.

La garantie légale de conformité ne couvre notamment pas les défauts dont le client avait connaissance ou ne pouvait ignorer au moment de l’achat.

Ainsi, dans le cas particulier des articles vintage et de seconde main, les traces d’usure, particularités ou défauts clairement mentionnés et présentés sur la fiche produit avant l’achat ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité.

Les droits relatifs à la garantie légale contre les vices cachés restent également applicables dans les conditions prévues par la loi.

10. Commandes internationales

Sprezzatura Vintage peut livrer dans différents pays en dehors de la France.

Pour les retours provenant d’un pays situé hors de l’Union européenne, le client est responsable de l’établissement correct des documents douaniers nécessaires au retour.

Nous recommandons d’indiquer clairement qu’il s’agit d’un retour de marchandise (« Returned Merchandise ») sur les documents douaniers lorsque cela est applicable.

Sprezzatura Vintage ne saurait être tenue responsable des retards imputables au traitement du colis par les autorités douanières.

11. Devise et remboursements internationaux

Les transactions et remboursements effectués par Sprezzatura Vintage sont traités en euros (EUR).

Lorsqu’une commande a été réglée avec un moyen de paiement utilisant une autre devise (USD, GBP, CAD, etc.), le montant finalement crédité dans la devise du client peut différer du montant initialement débité en raison des variations de taux de change ou des frais appliqués par la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Sprezzatura Vintage ne peut être tenue responsable de ces variations de change ou frais appliqués par des prestataires tiers.

12. Avoir

Lorsque cela est proposé et accepté expressément par le client, un remboursement peut être effectué sous la forme d’un avoir utilisable sur le site Sprezzatura Vintage.

Le choix d’un avoir ne peut toutefois pas être imposé au client lorsqu’il bénéficie légalement d’un remboursement par son moyen de paiement initial.